Häufig gestellte Fragen - FAQ

 Fragen zum Thema Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren wir?
Paypal – Ist einer der einfachsten Wege Online zu bezahlen. Um Paypal nutzen zu können, müssen Sie dort registriert sein.
Mastercard – Bequem und sicher Online shoppen. 7 Tage die Woche einfach und schnell bezahlen.
Visa – Durch die unverwechselbaren Sicherheitstechnologien können Sie mit dieser Kreditkarte sicher einkaufen.
Kauf auf Rechnung mit BillPay – Sicher, einfach und schnell. Bleiben Sie flexibel, indem Sie Ihre Zahlungsfristen einfach anpassen.
Vorkasse, Vorauszahlung oder Vorauskasse. Hier erhalten Sie in unserer Auftragsbestätigungsmail unsere Bankdaten. Sie können dann ganz bequem überweisen. Nach dem Geldeingang geht die bestellte Ware direkt zu Ihnen nach Hause.

Wann bekomme ich meine Rechnung?
Sie erhalten sofort nach dem Kauf Ihre Auftragsbestätigung als E-Mail zugesendet. Die Rechnung wird ihrer bestellten Ware beigelegt.

Welches Konto nutze ich für die Vorauskasse?
Bitte überweisen Sie hierzu den erforderlichen Betrag auf folgendes Konto:
Kreissparkasse Augsburg
IBAN: DE18720501010030397236
BIC: BYLANDEM1AUG

Kann ich als Firmenkunde eine Rechnung auf meine Firma ausstellen?
Leider bieten wir aktuell die Möglichkeit ein Geschäftskonten zu führen nicht an.

Wo finde ich die Mehrwertsteuer?
Die MwSt. wird auf der Rechnung separat aufgeführt. Alle Verkaufspreise im Onlineshop beinhalten die Mehrwertsteuer.

Ist Ratenzahlung auch möglich?
Wir direkt bieten keine Zahlung auf Raten an. Wenn Sie den Kauf auf Rechnung abschließen, können Sie über BillPay den Rechnungsbetrag in Raten bezahlen.

Wann wird meine Kreditkarte bei einer Zahlung belastet?
Ihre Kreditkarte wird nach dem Versand der Ware belastet.

Wo auf meiner Kreditkarte finde ich den Sicherheitscode?
Den Sicherheitscode finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte rechts in dem Unterschriftenfeld. Die Nummer ist dreistellig.

 

Fragen zum Thema Bestellungen

Wie läuft eine Bestellung ab?
Einkaufen ist sehr einfach bei uns. Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Im nächsten Schritt entscheiden Sie, ob Sie als Gast oder als registrierter Kunde einkaufen möchten. Wir empfehlen, sich zu registrieren um weitere Kundenvorteile zu genießen. Das Konto ist schnell eingerichtet. Darauf loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail und dem selbst gewählten Passwort auf unserer Seite ein. Danach wählen Sie noch die gewünschte Zahlungsart aus. Dann haben wir es auch schon fast geschafft. Wichtig ist noch, dass Sie bei uns keinerlei Versandkosten tragen. Weder für den Versand zu Ihnen nach Hause, noch für den Rückversand werden Ihnen Kosten berechnet. Falls dann doch mal ein Teil nicht passen sollte.
Für unsere Kunden aus Österreich fallen Kosten in Höhe von 10,50 € für den Versand an. Der Rückversand ist für Sie ebenfalls kostenlos.

Gibt es einen Mindestbestellwert um den kostenlosen Versand in Anspruch zu nehmen?
Nein, bei uns kaufen Sie was und wann sie möchten. Der Versand ist immer kostenlos.

Sind Mindestbestellwerte oder Maximalbestellwerte festgelegt?
Grundsätzlich sind bei uns hierzu keinerlei Angaben festgesetzt. Es könnte aber sein, dass je nach Ihrer gewünschten Zahlungsart, Einschränkungen vom Anbieter hinterlegt sind.

Kann ich über einen Brief oder telefonisch bestellen?
Dies ist leider nicht möglich. Gern hilft Ihnen aber unser Team auch am Telefon oder per E-Mail weiter. Ganz wie Sie es bevorzugen.
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 für Sie erreichbar unter:
E-mail:
shop@schuh-schmid.com
Tel: + 49 (0) 821454408-55


Ist das Bestellen mit Handy (Smartphone) und Tablet auch möglich?
Ob Sie mit Ihrem Smartphone oder Tablet bestellen, beides ist technisch gar kein Problem. Unser Shop ist für das jeweilige Gerät optimal angepasst.

Kann ich meine ganzen Bestellungen einsehen?
Das können Sie jederzeit machen, wenn Sie sich als „Kunde“ registriert haben. Hierzu melden Sie sich einfach mit ihrer E-Mailadresse und ihrem Passwort an. Darauf klicken Sie auf „Mein Konto“. Hier finden Sie alle Ihre Bestellungen und Informationen die Sie bislang aufgegeben haben.

Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können eine noch nicht zum Versand übergebene Bestellung stornieren. Bedenken Sie nur, dass wir sehr schnell sind und die Pakete in der Regel am gleichen Tag noch das Lager verlassen.

Kann ich nachträglich noch meine Lieferadresse ändern?
Leider können wir bei einer abgeschlossenen Bestellung keine Adressänderungen mehr vornehmen. Sie können aber im Vorfeld eine abweichende Lieferadresse zur Rechnungsadresse eintragen.


Fragen zum Thema Versand & Lieferkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei uns Zahlen Sie nie für den Versand. Weder für den Versand zu Ihnen nach Hause noch für den Rückversand.
Wenn Sie aus Österreich bestellen fallen für den Versand 10,50 € an, der Rückversand ist für Sie kostenfrei.

Wann kann ich mit der bestellten Ware rechnen?
Ihre Ware verlässt unser Warenhaus in der Regel noch am Tag der Bestellung, wenn Sie bis 12:00 Uhr mittags bestellt haben (außer am Wochenende). Daher können Sie mit 1-2 Werktagen Lieferzeit rechnen.

In welche Länder wird geliefert?
Aktuell beliefern wir Österreich und Deutschland.

Welchen Paketdienst nutzt ihr?
Wir versenden Pakete mit DHL und kleinere Waren in einem Großbrief mit der Deutschen Post.

Versenden Sie auch an Packstationen?
Ja, wir versenden Ihr Paket auch gerne an die von Ihnen gewünschte Packstation. Hierzu können Sie bei der Versandadresse direkt die DHL Packstation auswählen um alle notwendigen Angaben einzutragen. Ein Briefversand an eine Packstation ist leider nicht möglich.

Muss die Lieferadresse identisch der Rechnungsadresse sein?
Nein, die beiden Adressen können von einander abweichen.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Auf Wunsch übermitteln wir Ihnen die Trackingnummer (DHL) Ihres Paketes, mit der Sie den genauen Status Ihre Sendung ermitteln können. Hierzu schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an folgende Adresse: shop@schuh-schmid.com

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Leider können wir bei einer abgeschlossenen Bestellung keine Adressänderungen mehr vornehmen. Sie können aber im Vorfeld eine abweichende Lieferadresse zur Rechnungsadresse hinzufügen.

Wie ist der Ablauf wenn ich einen bereits beschädigten Artikel erhalten sollte?
Machen Sie sich keine Sorgen. Sollten Sie einen Artikel, trotz unserer Qualitätskontrolle, mit einem Defekt erhalten können Sie diesen kostenfrei mit der Angabe des Mangels zurücksenden. Hierzu fordern Sie Ihren Rücksendeschein über unsere Webseite an. Die Gutschrift erfolgt nach Sichtung der Ware bei uns im Haus.

 

Fragen zum Thema Rücksendungen

Wie versende ich meine Retoure?
Den Punkt „Rückgabe“ finden Sie immer ganz unten auf unserer Webseite in der Fußzeile (Footer). Er befindet sich unter dem Punkt: „Shop Service“.

In wenigen Schritten zur Rückgabe:

  1. Legen Sie den bestellten Artikel in die originale Verpackung (Schuhschachtel) und Diesen in eine Versandkarton.

  2. Sie fordern über den Punkt „Rückgabe“ ein Retourenlabel an.

  3. Anschließend erhalten Sie (an Werktagen) eine E-Mail von uns mit der Anleitung für die Erstellung des kostenfreien Rücksendeetiketts.

  4. Erstellen Sie das Rücksendeetikett und drucken es aus.

  5. Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein dem Paket bei.

  6. Kleben Sie bitte das Retourenetikett außen auf das verschlossene Paket.

  7. Zu guter Letzt geben Sie das Paket bei der nächsten DHL – Filiale ab.

Wie reklamiere ich einen Artikel?
Sollten Sie trotz unserer Qualitätskontrolle einen Artikel erhalten der nicht in Ordnung ist, können Sie Diesen selbstverständlich ebenfalls kostenfrei mit der Angabe des Mangels an uns zurücksenden. Bei uns wird der Artikel geprüft. Wird der Mangel anerkannt, erfolgt die Gutschrift über das von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmittel. Bitte melden Sie eine Rückgabe über unsere Homepage an.

Bis zu welchem Zeitpunkt muss ich den Artikel zurückgegeben haben?
In unserem Shop haben Sie 30 Tage, nach Erhalt der Ware, Zeit den Artikel an uns retounieren.

Bezahle ich für den Rückversand?
Da wir für Sie die Rücksendekosten übernehmen, fallen für Sie keine weiteren Versandgebühren an.

Wo ist mein Retourenaufkleber?
Bitte gehen Sie hierzu auf unsere Homepage. In der Fußzeile (Footer) unseres Onlineshops finden Sie unter dem Themenbereich „Shop Service“ den Unterpunkt „Rückgabe“. Bitte füllen Sie dieses Formular aus. Daraufhin erhalten Sie von uns per Email den Link für die Erstellung des Retourenetiketts. Nach Öffnung des Links werden Sie direkt auf das Retourenportal von DHL weitergeleitet. Bitte füllen Sie das Retourenformular mit Ihren Adressangaben und der Shop – Auftragsnummer aus. Anschließend müssen Sie nur noch das Etikett ausdrucken, außen an dem Paket anbringen und zur Post bringen.

Kann ich einen Artikel direkt für einen anderen Artikel austauschen?
Aus logistischen Gründen ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Geben Sie hierfür bitte eine neue Bestellung auf.

Was mache ich wenn mein bestellter Artikel defekt angeliefert wird?
Hier haben Sie nun zwei Möglichkeiten. Sollten Sie bei Erhalt des Paketes feststellen dass die Versandschachtel stark beschädigt ist, können Sie die Annahme direkt verweigern.
Sollte der erhaltene Artikel mangelhaft sein, können Sie Diesen selbstverständlich kostenfrei mit Angabe des Fehlers an uns zurücksenden. In unserer Reklamationsabteilung wird der Artikel überprüft. Wird der Mangel anerkannt, erfolgt die Gutschrift über das von Ihnen in der Bestellung gewählte Zahlungsmittel.

Wo kann ich mein Paket abgeben?
Sie können Ihr Rücksendung in allen DHL-Filialen und -annahmestellen abgeben. Über die Internetseite der DHL erhalten Sie unter Angabe Ihrer Postleitzahl Auskunft über die am nächsten gelegene Annahmestelle.

Werde ich über den Eingang meiner Retoure informiert?
Wir überprüfen den von Ihnen zurückgesendeten Artikel und veranlassen anschließend die Gutschrift auf das von Ihnen gewählte Zahlungmittel.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Ihr Geld wird Ihnen über den von Ihnen ursprünglich gewählten Zahlungsweg zurückerstattet. Sprich Sie haben sich für Paypal entschieden, so wird Ihnen das Geld auf Ihr Paypalkonto zurückgebucht. Sollten Sie sich für die Kreditkarte als Zahlungsmittel entschieden haben, so erhalten Sie die Rückzahlung auf Ihr Kreditkartenkonto. Bei einer Zahlung auf Rechnung kommt es zu einer Stornierung oder Teilstornierung Ihres Auftrages. Bei einer Überweisung (Vorkasse) wir der Rechnungsbetrag auf Ihr Bankkonto erstattet.

Wann kann ich mit einer Gutschrift meiner Retoure rechnen?
Nach Erhalt der Retoure dauert es ca. 1-2 Werktage bis wir die Ware geprüft haben. Nach ca. 1-3 Werktagen erfolgt (je nach gewähltem Zahlungsmittel) die Rückerstattung des Geldbetrages.Allgemein gelten unsere AGBs.

Wohin schicke ich mein Retourenpaket?
Da Sie den Retourenaufkleber von uns erhalten, ist das ganz einfach für Sie. Unsere Daten sind bereits eingetragen. Sie tragen nur noch Ihre Adressdaten sowie die Shop-Auftragsnummer ein.

 

Fragen zum Thema Ihres Kontos / Accounts

Wie registriere ich mich?
Hier können Sie zwischen zwei Möglichkeiten wählen. Entweder melden Sie sich zu Beginn direkt auf unserer Startseite unter dem Punkt „Mein Konto – Anmelden“ an oder Sie registrieren sich während der Abwicklung des Bestellvorgangs.

Muss ich mich registrieren?
Gern können Sie auch mit einem Gastkonto bei uns einkaufen. Hier werden Ihre Daten nur für eine sehr kurze Zeit gespeichert. Durch die Einkäufe in unserem Shop als Gast entgehen Ihnen allerdings die folgenden Vorteile eines Kundenkontos:

- Einsicht Ihrer Bestellungen
- Ändern Ihrer Daten
- Verbesserter Kundenservice

Gibt es versteckte Kosten bei der Anmeldung?
Es kommen keinerlei Kosten auf Sie zu. Sogar die Versandkosten tragen wir.

Verkaufen Sie meine Daten an Dritte weiter?
Ihre Daten sind bei uns in besten Händen. Sie werden streng vertraulich behandelt. Es gibt keine Weitergabe an Dritte. Sehen Sie auch hierzu unsere AGBs (Datenschutzerklärung).

Kann ich mein Passwort ändern?
Hierfür gehen Sie auf der Startseite auf den Punkt „Mein Konto – Anmelden“. Dann sind Sie gleich in Ihrem Kundenkonto. Hier finden Sie alle Informationen bezüglich Ihrer persönlichen Daten wie Anschrift, Zahlungsart und Rechnungs- & Lieferadresse. Um Ihr Passwort nun zu ändern gehen Sie auf die persönlichen Daten. Hier finden Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Passwort“. Hier werden Sie nun gebeten Ihr neues Passwort zweimal und Ihr Altes einmal einzugeben. Zu guter Letzt bestätigen Sie Ihr neues Passwort mit dem Feld „Änderungen speichern“.

Was mache ich wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Hier gehen Sie bitte auf unsere Startseite und wählen oben rechts den Punkt „Mein Konto – Anmelden“. Auf der neuen Seite gehen Sie bis zu dem Punkt „Ich bin bereits Kunde“. Hier finden Sie grün angeleuchtet „Passwort vergessen“. Bitte drücken Sie dieses Feld. Nun tragen Sie die für die Anmeldung verwendetet E-Mail ein. Ein letzter Schritt noch, drücken Sie das Feld „E-Mail senden“. Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail mit der Sie ein neues Passwort vergeben können.

Kann ich meine angelegten Daten ändern?
Sie können jederzeit Ihre Daten ändern und anpassen. Hierzu gehen Sie bitte auf die Startseite und wählen oben rechts den Punkt „Mein Konto – Anmelden“. Dann sind Sie gleich in Ihrem Konto. Hier finden Sie alle Informationen bezüglich Ihrer persönlichen Daten, Anschrift, Zahlungsart und Rechnungs- & Lieferadresse. In diesem Bereich können Sie alle Daten anpassen. Denken Sie bitte daran jede Änderung zu speichern.

Was mache ich wenn ich mein Kundenkonto löschen möchte?
Falls Sie sich dazu entschließen sollten Ihr Kundenkonto zu löschen, bitten wir Sie uns eine formlose E-Mail an:
shop@schuh-schmid.com mit dem Betreff: Kundenkonto löschen zukommen zu lassen. Ein gelöschtes Konto kann nicht wieder aktiviert werden.

 

Fragen zum Thema Newsletter

Was ist ein Newsletter?
Die Inhalte in unserem kostenlosen Newsletter sind wie folgt:
Neue Produkte – Kollektionen – Trends – Informationen -Preisaktionen – SALE – Angebote

Welche Vorteile habe ich durch eine Anmeldung beim Newsletter?
Mit unserem kostenlosen Newsletter erhalten Sie alle Neuigkeiten rund um uns unserem Shop als Erster. Von Trends bis zu Gewinnspielen ist alles mit dabei.

Wie melde ich mich bei eurem Newsletter an?
Wenn Sie keine Neuigkeiten aus unserem Shop verpassen möchten gehen Sie bitte auf unsere Startseite. Unten rechts sehen Sie das Feld: „Kostenlosen Newsletter hier abonnieren“. Drücken Sie bitte auf das grün markierte „hier“. Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet. Hier füllen Sie bitte die Angaben zu Ihrer Person aus wie zum Beispiel das Geschlecht, Ihren Vor- und Nachnamen sowie natürlich Ihre E-Mailadresse. Jetzt nur noch auf das grüne Feld „Anmelden“ drücken. Daraufhin erhalten Sie eine Bestätigungs-Email von uns. Bitte öffnen Sie Diese und bestätigen Sie den Erhalt des Naturino – Newsletters.

Wie oft versendet Ihr Newsletter?
Hier gibt es aktuell noch keine Regel. Newsletter erhalten Sie von uns sobald es Neuigkeiten zu unseren Produkten gibt, wie zum Beispiel die neu eingetroffene Ware, Preisaktion oder wenn der SALE beginnt.

 

Fragen zum Thema Kunden helfen Kunden

Warum sollte ich ein Produkt in eurem Shop bewerten?
Helfen Sie anderen unentschlossenen oder unerfahrenen Eltern mit Ihren Praxis-Tipps oder den selbst gemachten Erfahrungswerten weiter. Kinder sind das Wichtigste das wir auf dieser Welt haben. Hier möchte man natürlich alles richtig machen. Bewerten Sie unsere Produkte und helfen Sie anderen Kunden damit weiter.

Warum sollte ich eine Bewertung bei Trusted Shops abgeben?
Trusted Shops ist ein Portal auf das wir keinen Einfluss haben. Hier können uns Kunden bewerten um anderen Kunden weiter zu helfen. Trusted Shops ist eine externe Prüfstelle für Qualität und Sicherheit, das die Abläufe in Online – Shops bewertet. Sie als Endverbraucher profitieren hier von den Bewertungen anderer Kunden. Wenn Sie unseren Shop bewerten, hilft es Kunden ein sicheres Gefühl beim Kauf im Internet zu haben.

 

Fragen zum Thema Webseite & Technik

Funktioniert die Webseite mit jedem Browser?
Unser Naturino-Shop unterstützt alle gängigen Webbrowser, wie Firefox, Chrome, Explorer, Safari usw.

Kann ich mit meinem Smartphone oder Tablet euren Webshop aufsuchen?
Unsere Webseite ist nicht nur für Desktop PCs ausgerichtet. Sie können jederzeit ganz bequem mit Ihrem Tablet und Smartphone in unserem Onlineshop einkaufen. Unsere Webseite ist extra für Ihre Geräte angepasst.

Welche Auflösung braucht mein Bilderschirm und welche Hardware benötige ich?
Sie können mit allen internetfähigen Computern unsere Seite besuchen. Durch Ihren Bildschirm sollten keine Probleme auftreten.

Was sind Cookies und wozu dienen Diese?
Es handelt sich hierbei um Textdateien die von einer Webseite auf Ihrem Computer abgelegt werden. Wenn Sie die Webseite ein weiteres Mal besuchen werden diese Cookies abgerufen um die gespeicherten Informationen abzurufen.

Was mache ich bei Problemen die beim Umgang mit der Naturino Seite auftreten?
In solchen Fällen können Sie gerne unseren Kundenservice:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr.

Telefonisch erreichen Sie uns unter der folgenden Nummer: +49 (0) 821 45 44 08 55
(Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.)

Gern helfen wir Ihnen auch via E-Mail:
shop@schuh-schmid.com weiter.